專業(yè)敬業(yè)|那些發(fā)生在凌晨三點(diǎn)的空壓機(jī)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的故事

　　客戶是一家知名的全國性飼養(yǎng)型企業(yè)，采購使用多臺(tái)德耐爾空壓機(jī)設(shè)備為其飼料生產(chǎn)工藝提供壓縮空氣動(dòng)力。

　　2021年6月3日，接到客戶緊急報(bào)修電話，空壓機(jī)設(shè)備故障報(bào)警停機(jī)，飼料生產(chǎn)停滯且儲(chǔ)備不足，牲畜喂養(yǎng)受到嚴(yán)重影響，情況非常緊急��！

　　接到反饋后，濟(jì)南分公司服務(wù)部第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，經(jīng)分析判定為變頻器故障所至。服務(wù)主管丁建強(qiáng)火速對(duì)接總部與工廠，協(xié)調(diào)變頻器出貨，由于物流的原因?qū)е卤阮A(yù)想的要晚一天到貨。

　　情況緊急，晚一天就意味牲畜就得挨一天餓！為了盡快恢復(fù)生產(chǎn)保障飼料供給，最大化的減小客戶的損失，服務(wù)主管丁建強(qiáng)立即聯(lián)系物流，當(dāng)了解到這件貨將于6月5號(hào)星期六晚上11點(diǎn)在山東濟(jì)寧中轉(zhuǎn)，當(dāng)即協(xié)調(diào)銷售工程師王鵬飛一起于當(dāng)天下午下班之后驅(qū)車三個(gè)小時(shí)前往濟(jì)寧等待貨物到達(dá)，在深夜十一點(diǎn)三十分順利取得貨物后馬不停蹄開車一個(gè)半小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，顧不上一路奔波的勞累于凌晨三點(diǎn)為客戶安裝調(diào)試完畢，成功解決了機(jī)組故障，飼料生產(chǎn)得到恢復(fù)。

　　對(duì)此，客戶深表感謝并對(duì)我司專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)水平給予了極高的評(píng)價(jià)。在談到如何避免類似情況再次出現(xiàn)時(shí)，銷售服務(wù)聯(lián)合評(píng)估，當(dāng)場(chǎng)為客戶提出了更加完善的空壓房的解決方案--增添備機(jī)一臺(tái)，客戶當(dāng)即認(rèn)可。

　　作為德耐爾服務(wù)體系中平凡的一員，丁建強(qiáng)的急客戶之所急，為保障客戶的利益將德耐爾核心價(jià)值之一的專業(yè)敬業(yè)精神付諸于實(shí)際行動(dòng)，是全體德耐爾人學(xué)習(xí)的榜樣。對(duì)丁建強(qiáng)這種以客戶價(jià)值最大化為原則，完全優(yōu)于客戶預(yù)期的服務(wù)水準(zhǔn)與意識(shí)點(diǎn)贊！并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)！

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作者:德耐爾@德耐爾空壓機(jī)  空壓機(jī)修訂日期：2021-06-11
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